Triptico

Propuesta de bitacora

Soporte técnico

Bitácora

Área:  Encargado:					N.º de solicitud:
Fecha de recibido:			Fecha de entrega:
Costo: $
Descripción del equipo:
Equipo	Capacidad de disco duro	Capacidad de memoria RAM		Tarjeta madre		Procesador
Tipo de soporte realizado:
Problema y solución:

Integrantes:
Monica Luquen.
Carmen Mazon.
Pamela Parra.
Irvin Borboa.
Yahanna Mazon.

Equipo: Los tecnicos.

esquema de soporte tecnico presencial.

Los niveles son: 

1.- El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema, para después prestar asistencia de posibles soluciones disponibles. Los especialistas de soporte técnico en este grupo habitualmente manejan problemas simples de resolución sencilla. Esto incluye métodos de resolución de problemas como la verificación de incidencias en las líneas físicas, resolución de problemas de usuario y contraseña, instalación y reinstalación básica de aplicaciones software, verificación de configuración apropiada de hardware y software, y asistencia mediante la navegación de menús de aplicación.

2.- Está basado especialmente en el soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. Lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Cuenta con conocimientos de recuperación de información nivel software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableadas en grupos de trabajo.

3.- Los asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables de la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Si es posible, el técnico trabajará para resolver el problema con el cliente. Son problemas técnicos de resolución más avanzada. En algunos casos, un tema puede ser tan problemático hasta el punto donde el producto no se puede salvar y debe ser reemplazado. Este nivel conoce la reparación de equipo de cómputo y periférico a nivel componente. Cuenta con conocimientos de electrónica y es capaz de diagnosticar cualquier fallo, a nivel circuito. Repara Laptops, conoce a nivel avanzado paquetería de oficina y da soluciones rápidas a nivel de redes.

4.- Encargados de este nivel manejan la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de servidores Microsoft y Linux. Por lo regular son responsables del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.

5.- Son expertos en el área y cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la operación de enrutadores CISCO o similares, conoce el manejo 

aquí una prueba del trabajo que hice en clases: 

FACTORES AMBIENTALES

Son todos aquellos elementos cuya interrelación condiciona la dinámica de la vida en el planeta.

Existen dos grandes factores ambientales: los factores bióticos, que son todos aquellos seres vivos y sus interacciones entre ellos mismos; y los factores abióticos, que son los elementos que no poseen vida pero que son fundamentales para que los organismos vivos puedan desarrollarse.

Para realizar este trabajo hice una investigación profunda de mi comunidad, para conocer los diferentes tipos de factores que pueden llegar a afectar a los equipos de cómputo, iniciamos:

Ímuris es un pueblo mexicano localizado en el estado de Sonora. Se localiza en la parte central norte del Estado. Ímuris es la cabecera municipal del municipio homónimo. Cuenta con una población de 12,341 habitantes. Se ubica a 65 kilómetros de la frontera con Estados Unidos en Nogales y a 24 kilómetros de Magdalena de Kino.

Unos de los principales problemas que encontré en él, fue:

LA HUMEDAD:

En Ímuris Son. La humedad se encuentra en la escala de 50% y 2% de probabilidad que llueva, eso quiere decir que los altos niveles de humedad dentro de alguna casa, oficina, ciber etc suelen causar daños y deterioro en los equipos pues esta causa que las tarjetas y contactos metálicos se corrosiones, inclusive produce sarro que hace que el equipo llegue a su descomposición. Para mantener a nuestros equipos seguros se debe de encontrar en un lugar donde este firme y que no haya goteras o también que la vivienda se encuentre bien estructuradamente.

EL POLVO Y PARTÍCULAS:

Este factor es muy dañino para nuestro equipo ya que se llega a su descomposición lentamente, pues el polvo causa corrosión y esta se va haciendo pelusa hasta que

Tapa alguna pieza del equipo y deja de funcionar. para proteger a nuestro equipo debe de estar cubierto por fundas especiales para que no penetre el polvo sobre el o que esté en un lugar cerrado donde no entre mucho viento.

LA TEMPERATURA:

Dependiendo de la situación geográfica del clima que exista, se deben tomar las medidas para contar con el tipo de enfriamiento adecuado para la situación. Por ejemplo, la temperatura más alta que se ah registrado en Imuris Son. Es de 41.2 grados, en ese tiempo era de preocuparse ya que podría haberse sobre calentado algún equipo y así haber dejado de funcionar, para evitar que vuelva a pasar la misma situación, simplemente debemos de tener una ventilación adecuada.

TORMENTAS ELÉCTRICAS: Esto es un problema bastante grande ya que si el clima está de esta manera y llega a caer algún rayo cerca de algún lugar donde tengan equipos de cómputo, ejemplo (cibers, oficinas etc), sin un regulador, se puede llegar a sobre cargar y puede ocurrir un corto circuito que haría que el equipo no funcione permanentemente.

Hoy hicimos una actividad, la cual se trato de solucionar un problema del equipo de computo de nuestros compañeros:

El equipo que analizamos no agarraba muy bien el mouse, estaba muy lento, asi que lo solucionamos entrando al PANEL DE CONTROL y despues entramos a DISPOSITIVOS E IMPRESORAS  y nos dio la opcion MOUSE donde simplemente seleccionamos VELOCIDAD DEL PUNTERO.

Aqui foto de prueba:

el Soporte Técnico de Equipo de Computo

 es una forma de soporte técnico donde un técnico se conecta a un ordenador o otro aparato conectado a Internet mediante un paquete de software que permita el control remoto.

está formado para autoemplearse o laborar en centros de cómputo , oficinas, talleres, laboratorios, y otras empresas donde se realice la instalación, puesta en funcionamiento, operación, interconexión, mantenimiento a equipos de cómputo, aplicando normas y especificaciones técnicas, así como realizar  el montaje y desmontaje de equipos computacionales, configurar y dar mantenimiento a las partes físicas y lógicas de equipos de cómputo.

de este hay dos tipos, los cuales son:

El Soporte Tecnico Presencial
 es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. El soporte técnico tiene la función de ayudar al usuario a resolver un determinado problema.

El Soporte Técnico A Distancia

 es un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras.

Aquí una prueba de mi trabajo:

  

Hola, bienvenidos a mi Blog de aprendizaje, este contendrá todo lo que eh hecho y los temas de los que sean hablado en este 4to semestre, tratara de los mas importante  del modulo 3.